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Nuestra máxima preocupación es que los gatitos estén bien. Desde que detectamos que personas habían manifestado tener gatitos con problemas de salud, nos hicimos cargo y retiramos el producto preventivamente, entregamos información a nuestros consumidores y apoyamos con los gastos a quienes lo necesitaron. Estuvimos y estamos junto a ellos.

En paralelo, apoyados por laboratorios externos tanto locales como internacionales, iniciamos una investigación profunda. Para tranquilidad de ustedes, la investigación dio frutos: nos permitió descubrir que una de las materias primas que solo es utilizada en nuestro alimento “Gatitos” habría sido adulterada. Estamos frente a un delito de estafa y ya iniciamos acciones legales contra quienes resulten responsables para asegurarnos de que algo así jamás vuelva a ocurrir.

Si tienes algún producto de la línea Master Cat Gatitos (la única línea afectada), te pedimos que nos contactes a través de nuestro formulario para coordinar el retiro y gestionar el cambio o reembolso. Para cualquier consulta por favor revisa las preguntas frecuentes o escríbenos a contacto@mastercat.cl o no dudes en llamarnos al 800 228 228.

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AMAMOS A LOS GATOS PORQUE SON GATOS.
TODO LO QUE HACEMOS LO HACEMOS POR ELLOS.

Revisa si el producto que tienes corresponde a la variedad Gatitos de Master Cat (la única variedad afectada).

Si es así, contáctanos para retirar el producto. Completa el formulario que se encuentra en la página para gestionar su retiro y cambio o reembolso.

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Formulario para retiro y cambio de producto

Completa el formulario para retiro de producto aquí.

    Datos cliente:










    Productos a cambiar:

    Debe tener todos los envases de los productos para poder gestionar el cambio o devolución de éstos, de acuerdo a su selección.
    Master Cat Gatitos 1 Kg:
    Master Cat Gatitos 8 Kg:




    (Mas de uno separar con ,)


    (Mas de uno separar con ,)


    (Mas de uno separar con ,)







    *El producto a reembolsar será el equivalente al monto del o los productos que retiraremos de tu hogar
    *Si el o los productos que retiraremos de tu hogar son de 1kg, reembolsaremos el monto de $4000 por cada uno. Si tus sacos son de 8kg, el monto a reembolsar será $18.000 por cada uno. El pago del dinero se realizará en efectivo, contra entrega del envase.

    Preguntas frecuentes

    La variedad que se vio afectada es la de alimento seco Master Cat variedad Gatitos, que fue retirada de todos los puntos de venta desde el 5 de Febrero pasado. Si tienes en tu poder alimento seco Master Cat variedad Gatitos recomendamos suspender su uso y contactarnos a contacto@mastercat.cl o llámanos al teléfono 800 228 228.

    Si consumió Master Cat variedad gatitos y fue atendido en una clínica veterinaria, escríbenos directamente a contacto@mastercat.cl o llámanos al teléfono 800 228 228.

    Lo más importante para nosotros es la salud de tu gatito. En el caso de que presente algún síntoma y esté consumiendo Master Cat variedad Gatitos, recomendamos suspender su uso, llevarlo al veterinario de manera inmediata y contactarnos a través del correo contacto@mastercat.cl o al teléfono 800 228 228 para ver cómo podemos apoyarte.

    Sí, con toda tranquilidad puedes seguir alimentando a tus mascotas con Master Cat. El producto que fue retirado del mercado corresponde solo a Master Cat variedad Gatitos.

    Si compraste Master Cat variedad Gatitos y lo tienes en tu casa, puedes comunicarte con nosotros llenando el formulario o a través del correo contacto@mastercat.cl o al teléfono 800 228 228. Así podremos coordinar el retiro del producto y su reposición o reembolso.

    Estamos frente a una estafa: descubrimos que una de las materias primas utilizadas exclusivamente en nuestro alimento “Gatitos” habría sido adulterada. Estamos iniciando acciones judiciales contra quienes resulten responsables. Al mismo tiempo, trabajaremos en conjunto con la autoridad –SAG- para robustecer los sistemas de trazabilidad de la industria y garantizar que algo así jamás vuelva a ocurrir.

    Los gatitos son lo más importante para nosotros. Trabajaremos en conjunto con la autoridad -SAG- para robustecer los sistemas de trazabilidad de la industria y garantizar que algo así jamás vuelva a ocurrir.

    El proceso legal puede ser largo pero apenas tengamos novedades, las iremos contando a través de nuestras redes sociales.

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    Hablemos

    Si tienes dudas solo contáctanos.

    Escríbenos a contacto@mastercat.cl
    o llámanos al 800 228 228